Bei der Installation der ExpressVPN-App auf Ihrem Windows-Computer können Fehler auftreten, wenn Sie das Installationsprogramm der Windows-App ausführen.
Welcher Fehler wird angezeigt?
Fehler 0x80070005
Fehler 0x8007015E
Fehler 0x80070490
Fehler 0x80070643
Fehler 0x80070652
Weitere Schritte zur Fehlerbehebung
Mögliche Fehler und Schritte zur Fehlerbehebung
Fehler 0x80070005
Ursache hierfür ist ein Fehler in den Systemberechtigungen. Führen Sie die folgenden Schritte aus und überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob Sie ExpressVPN problemlos installieren können.
- Beenden Sie ExpressVPN (falls das VPN gerade betrieben wird). Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ExpressVPN-Installationsdatei und wählen Sie Als Administrator ausführen.
- Deaktivieren Sie Ihre Firewall, Ihren Virenschutz oder Ihr Anti-Spyware-Programm und führen Sie das ExpressVPN-Installationsprogramm erneut aus.
Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam für sofortige Unterstützung.
Fehler 0x8007015E
Diese Fehlermeldung lautet „Es wurde keine Aktion durchgeführt, da ein Systemneustart erforderlich ist (0x8007015E)“, wenn Sie versuchen, die ExpressVPN-App für Windows zu installieren oder zu aktualisieren. Führen Sie die nachfolgenden Schritte aus und prüfen Sie, ob das Problem nach jedem Schritt behoben ist:
- Installieren Sie alle ausstehenden Windows-Updates.
- Deinstallieren Sie die ExpressVPN-App für Windows.
- Deaktivieren Sie alle Antivirus- oder Online-Sicherheitsanwendungen oder Firewalls.
- Laden Sie die aktuelle Version der ExpressVPN-App für Windows herunter.
Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam für sofortige Unterstützung.
Fehler 0x80070490
Dieser Fehler lautet „Element nicht gefunden (0x80070490)“, wenn Sie versuchen, die ExpressVPN-App für Windows zu installieren. Der Fehler tritt wahrscheinlich auf, wenn Ihr Gerät die neueste Version von Microsoft Visual C++ Redistributable nicht installieren kann, die von der ExpressVPN-App für Windows benötigt wird. Folgen Sie diesen Schritten und sehen Sie nach jedem Schritt nach, ob das Problem behoben ist:
- Verschieben Sie die Installationsdatei der ExpressVPN-App auf den Desktop und installieren Sie sie von dort aus.
- Installieren Sie manuell die neueste Microsoft Visual C++-Laufzeitumgebung (hier die Links der offiziellen Microsoft-Website):
- Installieren Sie die ExpressVPN-App ganz normal.
Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam für sofortige Unterstützung.
Fehler 0x80070643
Um diesen Fehler zu beheben, folgen Sie den nachstehenden Schritten und führen Sie das App-Installationsprogramm nach jedem Schritt aus.
- Starten Sie Ihren Computer neu (führen Sie alle ausstehenden Windows-Updates durch).
- Deaktivieren Sie Ihre Firewall, Ihren Virenschutz oder Ihr Anti-Spyware-Programm.
- Starten Sie den Windows-Installationsdienst wie folgt neu:
- Öffnen Sie cmd.exe. Geben Sie „services.msc“ ein und betätigen Sie die Eingabetaste, um das Fenster Dienste zu öffnen.
- Klicken Sie auf Windows Installer und klicken Sie dann auf Neu starten.
Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam für sofortige Unterstützung.
Fehler 0x80070652
Ursache dafür ist eine Unterbrechung durch eine andere Anwendung, die gerade installiert wird. Bitte schließen Sie die Installation ab, bevor Sie das ExpressVPN-Installationsprogramm erneut ausführen.
Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam für sofortige Unterstützung.
Weitere Schritte zur Fehlerbehebung
Sollte der Fehlercode, den Sie sehen, oben nicht aufgeführt sein, oder wenn Sie die Installation immer noch nicht abschließen können, erstellen Sie bitte Ihre Diagnosedatei und senden Sie uns diese zu.
1. Sammeln Sie Diagnosedateien
Öffnen Sie den Windows Explorer und schreiben Sie %temp%
Suchen Sie die Dateien, die mit „ExpressVPN_“ beginnen und einen Zeitstempel beinhalten, der zu Ihrem letzten Installationsversuch passt. Zum Beispiel:
- ExpressVPN_20180127183014.log
- ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
Verschieben Sie die Dateien auf Ihren Desktop.
Schreiben Sie in die Adressleiste des Windows Explorers %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\
Suchen Sie die Datei „ExpressVPN-Installer.log“ und verschieben Sie diese auf Ihren Desktop, damit Sie leichter darauf zugreifen können.
2. Kontaktieren Sie den ExpressVPN-Support
Bitte senden Sie eine E-Mail an 
mit der Betreffzeile „Windows Installer Fehler [Fehlercode]“ und den angehängten Diagnosedateien. Das ExpressVPN-Supportteam meldet sich zeitnah bei Ihnen.