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Esta guía le indicará cómo resolver los errores de inicio de sesión al intentar activar su aplicación de ExpressVPN.

¿Cuál mensaje de error ve?

Mensaje de error: “Su código de activación es incorrecto. Por favor, intente de nuevo o contacte al soporte técnico.”
Mensaje de error: “Asegúrese de que su dirección de correo electrónico y contraseña sean correctos.”
Mensaje de error: “Por favor, revise su conexión e intente de nuevo.”
Errores con el enlace de inicio de sesión en el correo (Aplicación para Windows v9.4.0 y superior)

Resolución de problemas con el código de activación

Al ingresar su código de activación, es posible que le aparezca este mensaje de error:

No se puede iniciar sesión. Su código de activación es incorrecto. Por favor, intente de nuevo o contacte al soporte técnico.

Su código de activación es incorrecto. Vuelva a intentarlo o contacte con el servicio de asistencia.

Asegúrese de copiar y pegar su código de activación en el campo para evitar escribirlo incorrectamente. Si el problema persiste, contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Resolución de problemas de inicio de sesión en dispositivos móviles

Al ingresar su información de inicio de sesión, es posible que le aparezca este mensaje de error:
No se puede iniciar sesión. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico y su contraseña sean correctos.

Asegúrese de que su dirección de correo electrónico y contraseña sean las correctas.

Intente iniciar sesión en su cuenta ExpressVPN desde la página web.

Si tampoco puede iniciar sesión desde la página web, significa que sus datos de inicio de sesión son incorrectos. Por favor, restablezca su contraseña e inicie sesión en su cuenta ExpressVPN nuevamente.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Resolución de problemas de red

Al iniciar sesión en su aplicación de ExpressVPN, es posible que le aparezca este mensaje de error de conexión:

No se puede iniciar sesión. Por favor, revise su conexión e intente de nuevo.

Verifique su conexión y vuelva a intentarlo.

 

Intente conectar su dispositivo a otra red disponible.

Si el problema persiste, puede intentar cambiar sus servidores DNS a solo Cloudflare. Consulte la sección correspondiente para su dispositivo abajo.

Nota: Le recomendamos encarecidamente que tome nota de su dirección/configuración DNS actual antes de cambiarla para futura referencia y para mantenerla segura.

Windows

Puede cambiar su servidor DNS siguiendo estos pasos:

  1. Vaya al Panel de control > Redes e Internet > Centro de redes y recursos compartidos > Cambiar configuración del adaptador.
  2. Haga clic derecho en la conexión de red activa y haga clic en Propiedades.
  3. En la pestaña de Redes, seleccione Protocolo de Internet Versión 4 (TCP/IPv4) y haga clic en Propiedades.
    Select "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)" and click "Properties".
  4. Seleccione Usar las siguientes direcciones de servidor DNS.
  5. Ingrese 208.67.222.222 y 208.67.220.220. Estos son los servidores DNS seguros de OpenDNS.
  6. Haga clic en Aceptar y Aceptar.
  7. Pruebe a activar de nuevo su aplicación de ExpressVPN.

Puede revertir los cambios realizados en su configuración de DNS para usar sus servidores DNS locales después de haber logrado activar su aplicación de ExpressVPN.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Mac

Puede cambiar su servidor DNS siguiendo estos pasos:

  1. En el menú de Apple, seleccione Preferencias de Sistema > Red.
  2. Seleccione la conexión para la que desea cambiar la configuración del servidor DNS. Haga clic en Avanzado.
  3. Seleccione la pestaña DNS. Haga clic en + para ingresar 208.67.222.222 y 208.67.220.220. Estos son los servidores DNS seguros de OpenDNS
  4. Haga clic en Aceptar > Aplicar.
  5. Pruebe a activar de nuevo su aplicación de ExpressVPN.

Puede revertir los cambios realizados en su configuración de DNS para usar sus servidores DNS locales después de haber logrado activar su aplicación de ExpressVPN.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Linux

Puede cambiar su servidor DNS siguiendo estos pasos:

  1. Vaya a Configuración > Preferencias > Conexiones de red.
  2. Seleccione la conexión para la que desea cambiar la configuración del servidor DNS.
  3. Haga clic en Editar. Seleccione Configuración de IPv4.
  4. Seleccione solo las direcciones automáticas (DHCP).
  5. En el campo de servidores DNS, introduzca 208.67.222.222 y 208.67.220.220.
  6. Haga clic en Aplicar.
  7. Pruebe a activar de nuevo su aplicación de ExpressVPN.

Puede revertir los cambios realizados en su configuración de DNS para usar sus servidores DNS locales después de haber logrado activar su aplicación de ExpressVPN.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Android

Cada dispositivo Android utiliza una interfaz de usuario diferente para la configuración. Puede cambiar su servidor DNS siguiendo estos pasos genéricos:

  1. Vaya a Configuración > Redes e internet.
  2. Toque Wi-Fi > Su red actual.
  3. Toque de nuevo su red actual. Luego, toque el ícono de lápiz en la esquina superior derecha.
  4. Seleccione Opciones avanzadas.
  5. Cambie la configuración de IP a estática.
  6. En los campos DNS 1 y DNS 2, ingrese 208.67.222.222 y 208.67.220.220. Estos son los servidores DNS seguros de OpenDNS.
  7. Toque Guardar.
  8. Pruebe a activar de nuevo su aplicación de ExpressVPN.

Puede revertir los cambios realizados en su configuración de DNS para usar sus servidores DNS locales después de haber logrado activar su aplicación de ExpressVPN.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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iOS

Puede cambiar su servidor DNS siguiendo estos pasos:

  1. Vaya a Configuración.
  2. Toque Wi-Fi > Su red actual..
  3. En la sección DNS, cambie Automático a Manual.
  4. Elimine los servidores DNS existentes.
  5. Toque Agregar servidor. Ingrese 208.67.222.222 y 208.67.220.220. Estos son los servidores DNS seguros de OpenDNS.
  6. Toque Guardar.
  7. Pruebe a activar de nuevo su aplicación de ExpressVPN.

Puede revertir los cambios realizados en su configuración de DNS para usar sus servidores DNS locales después de haber logrado activar su aplicación de ExpressVPN.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Routers

Cada panel de administración de un router tiene una interfaz de usuario diferente. Puede cambiar la configuración del servidor DNS de su router principal siguiendo estos pasos genéricos:

  1. Encuentre la dirección IP de su router. A continuación, ingréselo en su navegador.
  2. Inicie sesión en el panel de administración de su router.
  3. Vaya a las opciones de configuración de su servidor DNS. Ingrese 208.67.222.222 y 208.67.220.220. Estos son los servidores DNS seguros de OpenDNS.
  4. Toque Guardar.
  5. Pruebe a activar de nuevo su aplicación de ExpressVPN.

Puede revertir los cambios realizados en su configuración de DNS para usar sus servidores DNS locales después de haber logrado activar su aplicación de ExpressVPN.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Si aún tiene problemas para activar la aplicación ExpressVPN después de cambiar su servidor DNS, intente conectar su dispositivo a otra red Wi-Fi a la que no se haya conectado antes. Si el mismo problema persiste, contacte al Equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Seleccione el problema que enfrenta y los pasos correspondientes de resolución de problemas.

No he recibido ningún correo con un enlace de inicio de sesión

Compruebe que la dirección de correo electrónico que ha introducido es la correcta.

Si la dirección de correo electrónico es incorrecta:

  1. Introduzca la dirección correcta de correo electrónico.
  2. Haga clic en Renviar correo electrónico.

Si la dirección de correo electrónico es correcta:

  1. Espere para revisar su bandeja de entrada y revise también su carpeta de correo no deseado.
  2. Si aún no ha recibido el correo, introduzca de nuevo su dirección de correo electrónico.
  3. Haga clic en Renviar correo electrónico.

En ambos casos, si aún no ha recibido el correo, use el código de activación asociado a su cuenta de ExpressVPN para activar la aplicación.

  1. Haga clic en Iniciar sesión con el Código de Activación.
  2. Halle su código de activación en el panel de su cuenta de ExpressVPN.
  3. Introduzca el código de activación en la aplicación. Haga clic en Continuar.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Recibí un correo con el enlace de inicio de sesión e hice clic en el enlace, pero apareció un error en el navegador

En lugar de eso, use el código de activación para activar la aplicación de ExpressVPN.

  1. Haga clic en Iniciar sesión con el Código de Activación.
  2. Halle su código de activación en el panel de su cuenta de ExpressVPN.
  3. Introduzca el código de activación en la aplicación. Haga clic en Continuar.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Recibí un correo con el enlace de inicio de sesión y vi un mensaje de “Dispositivo activado” en el navegador, pero la aplicación no se activa

En lugar de eso, use el código de activación para activar la aplicación de ExpressVPN.

  1. Haga clic en Iniciar sesión con el Código de Activación.
  2. Halle su código de activación en el panel de su cuenta de ExpressVPN.
  3. Introduzca el código de activación en la aplicación. Haga clic en Continuar.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de Soporte Técnico de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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