Algunos usuarios pueden ver un mensaje “Su conexión no es privada” en su navegador web cuando:
- Intentan acceder al sitio web de ExpressVPN
- Visitan otro sitio después de conectarse a ExpressVPN
Causa raíz: Este mensaje aparece cuando su navegador no puede validar el certificado SSL del sitio al que intenta acceder. Esto suele ser causado por una mala configuración del navegador, un reloj mal ajustado o un error del servidor.
La mayoría de las veces, su privacidad y seguridad permanecen protegidas. Aquí hay algunos pasos para verificar que el error no está de su lado.
Solución 1: Actualizar la página
Computadoras
Presione 
o pulse Shift + F5 en su teclado.
Dispositivos móviles
Toque o deslice hacia abajo en la pantalla.
Solución 2: Borrar la caché de su navegador
Extensión para Chrome
- Seleccione
> Más herramientas > Borrar datos de navegación… - Marque la casilla para Imágenes y archivos en caché y presione Borrar datos.
Extensión para Firefox
- Seleccione
> Biblioteca > Historial > Limpiar historial reciente… - Marque la casilla para Caché y presione Borrar ahora.
Solución 3: Verificar el reloj de su sistema
Los navegadores web utilizan el reloj de su sistema al verificar los certificados SSL.
En su dispositivo, acceda a la configuración de Fecha y hora y asegúrese de que la fecha y hora se ajusten automáticamente. Asegúrese de seleccionar la zona horaria correcta para su ubicación.
Solución 4: Limpiar el estado SSL del navegador
Extensión para Chrome
Windows
- Haga clic
. - En la barra de búsqueda, ingrese Opciones de Internet.
- Haga clic en la pestaña Contenido.
- Haga clic en Limpiar estado SSL > Aceptar.
- Haga clic en OK.
Mac
- Abra Spotlight search y busque “Certificados”
- Seleccione el certificado que desea eliminar y bórralo
Extensión para Firefox
- Seleccione > Biblioteca > Historial > Limpiar historial reciente
- Marque la casilla para Inicios de sesión activos y presione Borrar ahora. Tenga en cuenta que se cerrará la sesión en cada sitio en el que actualmente ha iniciado sesión.
Todavía veo “Su conexión no es privada”
Si todavía ve un mensaje “Su conexión no es privada”, confirme que el problema existe en otro navegador o dispositivo.
Si el problema persiste en otros dispositivos, necesitará contactar al administrador del sitio o servicio al que intenta acceder. Nunca es seguro continuar sin resolver este error.
¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para asistencia inmediata.