Tämä opas kertoo, kuinka korjata yhteysnopeuden ongelmia kun ExpressVPN-yhteys on käynnissä.
Tarvittava yhteysnopeus ja kaistanleveys riippuvat siitä, kuinka nettiä käytetään. Yleisesti netin selaaminen ja sähköpostin käyttö vaatii nopeudelta vain 5–10 Mbps (megabittiä sekunnissa). Suoratoistaminen, verkkopelaaminen ja latausten tekeminen vaatii parempia nopeuksia riippuen siitä, millainen suoratoistaminen on kyseessä ja kuinka monta laitetta on yhdistettynä samaan verkkoon.
| Netin käyttö | Suositeltava yhteysnopeus |
| HD (high-definition) -suoratoistaminen, verkkopelaaminen, lataaminen, vain muutama laite samassa verkossa | 10–25 Mbps |
| Full HD (high-definition) -suoratoistaminen, verkkopelaaminen, lataaminen, monta laitetta samassa verkossa | 25–40 Mbps |
| Ultra HD (high-definition) -suoratoistaminen, verkkopelaaminen, lataaminen, suuri määrä laitteita samassa verkossa | 40> Mbps |
Jos yhteytesi on hidas tai ei vastaa odotuksiasi, syynä saattaa olla:
- Valittu VPN-palvelinsijainti on kaukana todellisesta sijainnistasi.
- VPN:n ja internet-palveluntarjoajasi välillä on heikko yhdistettävyys.
- Sijainnissasi on hitaat yhteysnopeudet.
- Yhteytesi tyyppi (langalliset yhteydet ovat vakaampia kuin langattomat yhteydet).
- Laitteesi tyyppi (esim. puhelin tai kannettava tietokone) ja prosessorin teho.
Vianmääritys vaiheittain
Noudata seuraavia vianmääritysvaiheita ratkaistaksesi yhteysongelmasi. Kokeile jokaisen vaiheen jälkeen, onko ongelma korjaantunut. Jos on, voit jättää loput vaiheista suorittamatta.
- Lataa ExpressVPN:n viimeisin versio
- Napauta päivitä-painiketta (iOS ja Android)
- Yhdistä toiseen VPN-palvelinsijaintiin
- Vaihda VPN-protokollasi
- Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen
1. Lataa ExpressVPN:n viimeisin versio
Tarkista, käytätkö ExpressVPN:n viimeisintä versiota. Jos et, niin lataa se.
Ota käyttöön ExpressVPN-sovellus:
- Käyttöönotto Windowsilla
- Käyttöönotto Macilla
- Käyttöönotto iOS:lla
- Käyttöönotto Linuxilla
- Käyttöönotto reitittimillä
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi heti apua.
2. Napauta päivitä-painiketta (iOS ja Android)
Jos käytät ExpressVPN:ää iOS- tai Android-laitteella, voit yrittää päivittää VPN-yhteytesi Päivitä-painikkeella, jossa on ympyrän muodostavat kaksi nuolta. Tämä painike löytyy sovelluksen aloitusnäytöltä, kun olet yhteydessä VPN:ään. Napauttamalla sitä voit nopeasti katkaista ja yhdistää yhteyden uudelleen, pitäen laitteesi suojattuna tietovuodoilta.
Huomaa, että käyttääksesi Päivitä-painiketta Androidilla, sinun on otettava käyttöön Suojausyhteenveto. Ota Suojausyhteenveto käyttöön napauttamalla Asetukset > Muut asetukset > Suojausyhteenveto ja vaihtamalla se päälle.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi välitöntä apua.
3. Yhdistä toiseen VPN-palvelinsijaintiin
Yhdistä toiseen VPN-palvelinsijaintiin Suositukset-sijaintilistalta.
Yhdistä toiseen palvelinsijaintiin…
- ExpressVPN:n Windows-sovelluksessa
- ExpressVPN:n Mac-sovelluksessa
- ExpressVPN:n iOS-sovelluksessa
- ExpressVPN:n Android-sovelluksessa
- ExpressVPN:n Linux-sovelluksessa
- ExpressVPN:n ja reitittimen kanssa.
Jos huomaat internet-yhteytesi nopeutuvan yhdistettyäsi toiseen VPN-palvelinsijaintiin, aiemmin käyttämässäsi palvelinsijainnissa saattaa olla väliaikaisesti ongelmia. Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen ongelmaa koskien ja käytä sillä välin toisia VPN-palvelinsijainteja.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi heti apua.
4. Vaihda VPN-protokollasi
VPN-protokollat ovat metodeja, joita laitteesi käyttää VPN-palvelimeen yhdistääkseen.
Saadaksesi parhaan käyttökokemuksen ExpressVPN suosittelee käyttämään Automaattinen-protokollavalintaa, joka on oletuksena päällä.
Jos ExpressVPN:ään yhdistäminen Automaattinen-asetuksella ei onnistu, kokeile muita protokollia seuraavassa järjestyksessä (jos saatavilla):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
Näin vaihdat protokollan…
- ExpressVPN:n Windows-sovelluksessa
- ExpressVPN:n Mac-sovelluksessa
- ExpressVPN:n Android-sovelluksessa
- ExpressVPN:n iOS-sovelluksessa
- ExpressVPN:n Linux-sovelluksessa
- ExpressVPN:n ja reitittimen kanssa
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi heti apua.
5. Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen
Jos olet kokeillut kaikkia ylläolevia vaiheita, mutta yhteytesi on silti hidas, ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi heti apua.
Voit myös lähettää ExpressVPN-sovelluksen kautta diagnostiikkatietosi, jotka voivat paljastaa ongelmasi syyn. ExpressVPN:n asiakastuki ottaa sinuun yhteyttä, kun he ovat vastaanottaneet tietosi.
- Napauta
> Apu ja tuki > Diagnostiikkatiedot. - Napauta Ota yhteyttä tukeen.
- Kerro kohtaamastasi ongelmasta tekstilaatikossa.
- Rastita laatikko, jonka vieressä lukee Sisällytä tiedot viimeaikaisista yhteysvirheistä tai Sisällytä diagnostiikkatiedot.
- Napauta Lähetä tukeen.
- Odota, kunnes ExpressVPN:n asiakastuki ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse.
- Paina Tuki > Lähetä sähköposti.
- Kerro kohtaamastasi ongelmasta tekstilaatikossa.
- Ota käyttöön Sisällytä diagnostiikkatiedot.
- Paina
. - Odota, kunnes ExpressVPN:n asiakastuki ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse.
- Paina Tuki > Lähetä sähköposti.
- Kerro kohtaamastasi ongelmasta tekstilaatikossa.
- Ota käyttöön Sisällytä diagnostiikkatiedot.
- Paina Lähetä.
- Odota, kunes ExpressVPN:n asiakastuki ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse.
- Kirjoita Komentoriviin seuraava komento:
expressvpn diagnostic - Kopioi diagnostiikkatiedot.
- Liitä tiedot ExpressVPN:n live chatiin.
- Kirjaudu sisään reitittimeesi, joka käyttää ExpressVPN:ää.
- Valitse Apu ja tuki > Diagnostiikkatiedot.
- Valitse Lataa kaikki lokit.
- Lähetä diagnostiikkatiedot ExpressVPN:n live chatiin.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi heti apua.