Mise à jour à 07:31 GMT / 15:31 GMT+8, le 12 décembre 2024
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter en Chine, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour rétablir votre connexion, ou contactez le Support client.
Comment dépanner votre connexion en Chine
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1. Utilisez les dernières versions des applis ExpressVPN
2. Réglez le protocole de votre appli ExpressVPN sur Automatique
3. Attendre que votre application complète sa demande de connexion
4. Essayez de vous connecter à ces localisations
5. Marquez cette page en favori et consultez-la régulièrement
1. Utilisez les dernières versions des applis ExpressVPN
Il est essentiel de garder votre appli à jour pour se connecter. Suivez ces liens pour télécharger les dernières versions pour votre système d’exploitation :
Mettez à jour vers la dernière version d’ExpressVPN pour Windows. (Après avoir ouvert votre appli mise à jour, veuillez attendre une minute avant d’essayer de vous connecter pour la première fois.)
Mettez à jour vers la dernière version d’ExpressVPN pour Mac. (Après avoir ouvert votre appli mise à jour, veuillez attendre une minute avant d’essayer de vous connecter pour la première fois.)
Veuillez suivre ces étapes pour installer et utiliser la dernière version d’ExpressVPN pour Android :
- Téléchargez le dernier fichier d’installation APK directement sur votre appareil Android.
- Installez ExpressVPN à partir du fichier APK. (Il n’est pas nécessaire de supprimer ou de désinstaller l’appli ExpressVPN existante.)
- Après avoir ouvert votre appli mise à jour, veuillez attendre une minute avant d’essayer de vous connecter pour la première fois.
Mettez à jour vers la dernière version d’ExpressVPN pour iOS. (Après avoir ouvert votre appli mise à jour, veuillez attendre une minute avant d’essayer de vous connecter pour la première fois.)
Si vous ne voyez pas l’option de Mise à jour, essayez les méthodes suivantes :
- Si vous aviez téléchargé ExpressVPN auparavant avec un Identifiant Apple différent, vous devrez vous connecter avec cet Identifiant Apple pour mettre à jour l’appli.
- Sinon, essayez ces étapes de dépannage du support client d’Apple.
Mettez à jour vers la dernière version d’ExpressVPN pour Linux. (Après la mise à jour, veuillez patienter une minute avant d’essayer de vous connecter pour la première fois.)
Pour plus de conseils, consultez nos instructions sur la façon de configurer et d’utiliser l’application ExpressVPN pour Linux ou contactez l’équipe de support ExpressVPN.
Téléchargez la version bêta d’ExpressVPN pour routeurs sur votre modèle spécifique en suivant les liens ci-dessous. (Après avoir ouvert votre appli mise à jour, veuillez attendre une minute avant d’essayer de vous connecter pour la première fois.)
Aircove
Asus RT-AC56R
Asus RT-AC56S
Asus RT-AC56U
Asus RT-AC68U
Asus RT-AC87U
Linksys WRT1200AC
Linksys WRT1900AC 13J1
Linksys WRT1900AC 13J2
Linksys WRT1900ACS
Linksys WRT3200ACM
Linksys WRT32X
Linksys EA6200
Netgear R6300v2
Netgear R6400v2
Netgear Nighthawk R6700v3
Netgear Nighthawk R7000
Netgear Nighthawk R7000P
Alternativement, vous pouvez configurer votre routeur pour toujours installer la dernière version bêta d’ExpressVPN en activant les mises à jour bêta automatiques.
Pour plus de conseils, consultez nos instructions sur la façon de mettre à niveau le firmware de votre routeur ou contactez l’équipe de support ExpressVPN.
2. Réglez le protocole de votre appli ExpressVPN sur Automatique
Suivez ces étapes pour changer le protocole VPN de votre appareil :
Windows
Mac
Android
iOS
Linux
Appli ExpressVPN GUI
- Cliquez sur
> Paramètres. - Cliquez Protocole.
- Cliquez Automatique (recommandé).
Interface en ligne de commande d’ExpressVPN
Dans le terminal, saisissez :
expressvpnctl protocol auto
Application ExpressVPN d’ancienne génération pour Linux
Dans le terminal, saisissez :
expressvpn preferences set preferred_protocol auto
Routeur
3. Attendre que votre application complète sa demande de connexion
Parfois, la connexion peut prendre plus de temps que d’habitude. Laissez votre application terminer une tentative de connexion avant de réessayer, et ne le faites que lorsque votre application indique qu’elle ne peut pas se connecter.
4. Essayez de vous connecter à ces localisations
Pick for Me
USA - Los Angeles - 5
USA - Santa Monica
Japan - Yokohama
France - Alsace
Germany - Frankfurt - 3
Singapore - Marina Bay
Japan - Osaka
Belgium
USA - Houston
Nous vous recommandons de commencer par « Choisir pour moi » pour maximiser vos chances de connexion, si vous n’avez pas besoin d’une localisation particulière. Ensuite, continuez avec les autres localisations dans l’ordre. Pour de meilleurs résultats, nous vous suggérons de réessayer les localisations de cette liste avant d’essayer celles qui ne sont pas listées ici.
5. Marquez cette page en favori et consultez-la régulièrement
Nous continuerons à mettre à jour cette page avec les dernières directives, y compris les nouvelles localisations de serveurs recommandées.
Si vous avez besoin de plus d’assistance, veuillez contacter l’Équipe de support client ExpressVPN.