Voici les erreurs courantes qui peuvent apparaître dans le fichier journal ou les diagnostics. Cliquez sur l’article lié à votre appareil et à votre problème pour accéder à la solution pertinente.
Vous ne trouvez pas votre message d’erreur ? Veuillez enregistrer votre fichier journal et contacter le Support client d’ExpressVPN pour assistance.
La plateforme de mon appareil est…
Windows
- Erreur de connexion : Réinitialisation de la connexion par le pair
- Erreur de connexion : Option obsolète
- Erreur de connexion : Clé pré-partagée
- Impossible d’installer ExpressVPN en raison d’une désinstallation incomplète
- Impossible de se connecter : Tous les adaptateurs TAP-Windows sont utilisés
- Impossible de se connecter : Aucun adaptateur TAP-Windows sur ce système
- Impossible de se connecter : Date et heure du système incorrectes
- Impossible de se connecter : Échec de la poignée de main TLS
- Impossible de se connecter : TAP multiple/Impossible d’utiliser l’adaptateur
- Impossible de se connecter : Erreurs des services clients
- Impossible de se connecter : Erreur des services d’accès distant
- Impossible de se connecter : Nom de fichier ou de répertoire incorrect
- Connexion instable : Frag TTL expiré
- Nom demandé valide mais aucune adresse IP/ Hôte non trouvé
- Attention : Cette configuration peut mettre en cache les mots de passe dans la mémoire
Mac
- Impossible de se connecter : Impossible d’allouer dynamiquement TUN/TAP dev
- Impossible de se connecter : Date et heure du système incorrectes
- Impossible de se connecter : Échec de la poignée de main TLS
- Impossible de se connecter : Problème de Kext/Impossible de décharger le Kext
- Impossible de se connecter : Échec de la liaison sur l’adresse locale
- Impossible de se connecter : Impossible de résoudre l’adresse de l’hôte
- Impossible de se connecter : Impossible d’obtenir le verrou exclusif
- Connexion instable : Frag TTL expiré
- Impossible de se connecter : Impossible d’attribuer l’adresse demandée
- Impossible de se connecter : Impossible d’attribuer l’adresse demandée (code=49)
- Nom demandé valide mais aucune adresse IP/ Hôte non trouvé
- Attention : Cette configuration peut mettre en cache les mots de passe dans la mémoire
Si vous utilisez un Mac et que le fichier journal ou les diagnostics n’indiquent aucune connexion ni aucun message d’erreur, cela pourrait être un problème de chargement du Kext.
Android
iOS
L’appli ExpressVPN pour iOS n’a pas de journaux d’erreurs de connexion.
Pour des problèmes de connexion iOS, veuillez essayer de changer votre protocole VPN ou contacter l’Équipe de support client ExpressVPN pour une assistance immédiate.