このガイドは、ExpressVPNアプリ内で診断情報を見つけて保存する方法を説明します。
診断情報を見つけて保存した後、カスタマーサポートチームに送信できます。 これにより、チームが問題をより理解し、できるだけ早く対処するのに役立ちます。
以下のリンクをクリックして、デバイスの手順を見つけてください：
Windows版ExpressVPNアプリ：
> ヘルプ & サポート> 診断情報をクリックします。- ファイルに保存をクリックします。
- 名前とファイルの保存場所を選択します。 決定したら、保存をクリックします。
保存したら、この診断ファイルをライブチャットを通じてExpressVPNサポートチームに送信できます。 その方法は次のとおりです：
- Windows版ExpressVPNアプリで、 > ヘルプ & サポート> ライブチャットをクリックします。 ウィンドウが既定のブラウザで開きます。 ExpressVPNライブチャットは、このウィンドウの右下に表示されます。
- ライブチャットウィンドウの左下にあるクリップアイコンをクリックします。
- 保存した診断ファイルを見つけて開くをクリックします。 その後、ファイルがライブチャットエージェントに送信されて確認されます。
Mac版ExpressVPNアプリ：
- > ヘルプ & サポート> 診断情報をクリックします。
- ファイルに保存をクリックします。
- 名前とファイルの保存場所を選択します。 決定したら、保存をクリックします。
保存したら、この診断ファイルをライブチャットを通じてExpressVPNサポートチームに送信できます。 その方法は次のとおりです：
- Mac版ExpressVPNアプリで、 > ヘルプ & サポート> ライブチャット。ウィンドウが既定のブラウザで開くと、ExpressVPNライブチャットが開きます。
- ライブチャットウィンドウの左下にあるクリップアイコンをクリックします。
- 保存した診断ファイルを見つけて開くをクリックします。 その後、ファイルがライブチャットエージェントに送信されて確認されます。
Android版ExpressVPNアプリ：
- ヘルプをタップします。
- Aboutでアプリの詳細をタップします。
- 診断情報をタップします。
- 右上の
をタップします。
コピーしたら、この診断ファイルをライブチャットを通じてExpressVPNサポートチームに送信できます。 その方法は次のとおりです：
- Android版ExpressVPNアプリで、ヘルプをタップします。
- カスタマーサポートの下で、ライブチャットをタップします。 これによりライブチャットウィンドウが開きます。
- メッセージバーをタップし、先に保存した診断情報をペーストします。
- 緑の 矢印をタップして、診断情報をエージェントに送信します。
iOS版ExpressVPNアプリ：
- ヘルプをタップします。
- Aboutでアプリの詳細をタップします。
- 診断情報をタップします。
- 右上のをタップします。
コピーしたら、この診断ファイルをライブチャットを通じてExpressVPNサポートチームに送信できます。 その方法は次のとおりです：
- iOS版ExpressVPNアプリで、ヘルプをタップします。
- カスタマーサポートの下で、ライブチャットをタップします。 これによりライブチャットウィンドウが開きます。
- ライブチャットウィンドウの下のメッセージバーをタップし、先に保存した診断情報をペーストします。
- 緑の 矢印をタップして、診断情報をエージェントに送信します。
Aircove
- Aircoveの管理画面にログインします。
- ヘルプ&サポート > 診断情報を選択します。
- すべてのログをダウンロードを選択します。
この診断ファイルはライブチャットでExpressVPNのサポートチームに送信できます。手順を説明します。
- ExpressVPNのサイトでライブチャット画面を開きます。
- ライブチャット画面の下にあるクリップアイコンをクリックし、先ほど保存した診断情報を添付します。
- 緑色の矢印をタップすると弊社担当者に診断情報が送信されます。
助けが必要ですか？直ちにサポートが必要な場合は、ExpressVPNサポートチームにお問い合わせください。