Deze gids laat je zien hoe je verbindingsproblemen of foutberichten kunt oplossen die zijn gekoppeld aan de ExpressVPN Android-app. Raadpleeg overige probleemoplossingsgidsen voor algemene verbindingsproblemen.
Welke foutmelding krijgt u?
De VPN verbinding wordt onverwachts verbroken
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
“Sorry, your device is missing a component called the “TUN driver”.”
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
“ERROR: Cannot open TUN”
Verbinden lukt niet meer na het upgraden van Android OS
De VPN verbinding wordt onverwachts verbroken
Kom hieronder meer te weten over de verschillende oorzaken voor het plotseling verbreken van de verbinding van de VPN en de stappen om ze op te lossen.
Probleem 1. Andere VPN-apps of -profielen zijn op je apparaat geïnstalleerd
Andere VPN-apps of -profielen die op je Android-apparaat zijn geïnstalleerd kunnen de verbinding van ExpressVPN verstoren. We raden aan om andere VPN-apps of -profielen te verwijderen, zodat ExpressVPN goed kan werken.
Volg deze specifieke stappen voor je Android-apparaat om een VPN-profiel te verwijderen:
Voor de meeste Android apparaten
- Ga naar Instellingen > Wifi & internet > VPN. (U kunt ook in uw systeeminstellingen zoeken naar “VPN”.)
- Tik op
naast elke niet-ExpressVPN VPN app. - Tik op VPN vergeten.
Voor Android apparaten van Samsung
- Ga naar Instellingen > Verbindingen > Meer verbindingsinstellingen > VPN. (U kunt ook in uw systeeminstellingen zoeken naar “VPN”.)
- Tap naast elke niet-ExpressVPN VPN app.
- Tik op VPN profiel verwijderen.
Probleem 2. Batterij-optimalisatie is ingeschakeld
Batterij optimalisatie kan er de oorzaak van zijn dat de verbinding met de VPN op uw apparaat wordt verbroken. Het is bekend dat dit gebeurt met apparaten van Huawei en Samsung.
Controleer of batterij-optimalisatie is ingeschakeld op je apparaat. Als dit het geval is, volg je deze specifieke stappen voor je Android-apparaat om deze functie uit te schakelen.
Voor de meeste Android apparaten
- Ga naar Instellingen > Apps & meldingen.
- Tik op Geavanceerd > Speciale app toegang.
- Tik op Batterij optimisatie en tik vervolgens op Alle apps.
- Tik op ExpressVPN.
- Tik op Niet optimaliseren > Klaar.
Voor Android apparaten van Samsung
- Ga naar Instellingen > Apps.
- Tik op
in de rechterbovenhoek. - Tik op Speciale toegang > Batterijgebruik optimaliseren.
- Tik op Alle apps.
- Tik op ExpressVPN.
- Tik op Niet optimaliseren > Klaar.
Probleem 3. De verbinding met de VPN is niet correct verbroken
Zo verbreek je de verbinding met ExpressVPN op de juiste manier:
- Open de ExpressVPN Android-app.
- Tik op
in de app.
Er zijn ook andere manieren om de verbinding met de VPN te verbreken:
- Tik op ExpressVPN-verbinding verbreken via de snelle tegels van Android.
- Tik op Verbinding verbreken in de melding van de ExpressVPN-app. (Als je een Samsung-apparaat gebruikt, verbreek dan niet de verbinding van de Android-systeemmeldingen onder de melding van de ExpressVPN-app.)
- Tik op de ExpressVPN-widget terwijl de app is verbonden.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
Het kan zijn dat u de volgende foutmelding krijgt als u probeert met de VPN te verbinden:
Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface
On some custom ICS images the permission on /dev/tun might be wrong, or the tun module might be missing completely. For CM9 images try the fix ownership option under general settings.
of:
Sorry, your device is missing a component called the "TUN driver". Without this, ExpressVPN likely will not be able to connect successfully. Please tap "Learn More" below for our latest information on how to fix this problem.
Om deze foutmelding te verhelpen:
- (Aanbevolen) Verbind met ExpressVPN via de handmatig instellen.
- Installeer een compatibele TUN driver op uw apparaat. (Dit gaat alleen op voor geroote apparaten.)
- Upgrade uw apparaat naar de nieuwste OS versie.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
U kunt de volgende foutmelding krijgen als u probeert te verbinden:
Opening tun interface failed badly.
Error: command '11192 interface fwmark rule add tun0' failed with '400 11192 Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)'
This error message usually occurs when the needed interface is not responding.
Om dit op te lossen, start u uw apparaat opnieuw op en verbindt u met een andere ExpressVPN serverlocatie.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
U kunt de volgende foutmelding krijgen wanneer u probeert te verbinden:
HTTP proxy support only works for TCP based connections
MGMT:Got unrecognized line from management:ERROR: proxy command failed
This error message usually occurs if your network has proxy setup or UDP ports are blocked on your network.
Om deze fout op te lossen, verandert u uw VPN protocol van UDP in TCP.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
“ERROR: Cannot open TUN”
Om deze fout op te lossen, moet u uninstall and ExpressVPN opnieuw installeren op uw apparaat.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
Verbinden lukt niet meer na het upgraden van Android OS.
Om deze fout op te lossen:
- Start uw apparaat opnieuw op.
- Verbind met een ExpressVPN serverlocatie.
- Tik op OK als dat door de dialoogbox wordt gevraagd.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
Andere problemen?
Als u na het uitvoeren van deze instructies nog steeds problemen ervaart, kunt u ook voor instant ondersteuning contact opnemen met de ExpressVPN helpdesk .