De app doet er te lang over om de verbinding te verbreken

Deze handleiding laat u zien wat u moet doen als de ExpressVPN-app op uw apparaat

• er te lang over doet om de verbinding te verbreken;
• blijft hangen op “verbinding verbreken”.

Controleer na elke stap of het probleem is opgelost. Als het probleem is opgelost, kunt u de rest van de stappen overslaan.

1. De nieuwste versie van ExpressVPN downloaden

Controleer of u de nieuwste versie van de ExpressVPN-app gebruikt. Is dit niet het geval, download dan de nieuwste versie op uw apparaat.

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de helpdesk van ExpressVPN.

Terug naar boven

2. Uw VPN protocol wijzigen

Een VPN-protocol is de manier waarop uw apparaat verbindt met een VPN-server. Voor de beste ervaring raadt ExpressVPN aan de protocoloptie Automatisch te gebruiken. Deze is standaard geselecteerd en kiest automatisch het protocol dat het meest geschikt is voor uw netwerk.

Als u problemen ondervindt bij het verbreken van de verbinding met de VPN, probeer dan uw VPN-protocol in de volgende volgorde te wijzigen (indien beschikbaar):

1. Lightway – TCP
2. Lightway – UDP
3. OpenVPN – TCP
4. OpenVPN – UDP
5. IKEv2

Hoe wijzigt u het protocol voor de…

• ExpressVPN Windows-app;
• ExpressVPN Mac-app;
• ExpressVPN Android app;
• ExpressVPN iOS-app.

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de helpdesk van ExpressVPN.

Terug naar boven

3. Uw apparaat opnieuw opstarten

1. Start uw apparaat opnieuw op.
2. Start de ExpressVPN-app.
3. Probeer te verbinden en de verbinding te verbreken om te zien of het probleem is opgelost.

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de helpdesk van ExpressVPN.

Terug naar boven

4. De ExpressVPN-app opnieuw installeren

1. Verwijder uw app.
2. Installeer en configureer uw ExpressVPN-app:
   • Instellingshandleiding voor Windows;
   • Instellingshandleiding voor Mac;
   • Instellingshandleiding voor iOS;
   • Instellingshandleiding voor Android.

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de helpdesk van ExpressVPN.

Terug naar boven

5. Contact opnemen met de helpdesk van ExpressVPN

Als u alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd, maar uw internetsnelheid is nog steeds traag, neem dan contact op met de ExpressVPN-helpdesk voor onmiddellijke ondersteuning.

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de helpdesk van ExpressVPN.

Terug naar boven