Sist oppdatert:

Denne veiledningen viser deg hvordan du finner og lagrer din diagnostikkinformasjon i ExpressVPN-appene.

Når du har funnet og lagret din diagnostikkinformasjon, kan du sende den til vårt Kundesupport-team. Dette vil hjelpe vårt team til bedre å forstå problemet ditt og finne en løsning så snart som mulig.

Klikk på lenkene nedenfor for å finne instruksjonene for din enhet:

Windows

I ExpressVPN-appen for Windows:

  1. Klikk Menysymbol. > Hjelp & Support > Diagnostikkinformasjon.
  2. Klikk Lagre til fil.
  3. Velg hva du vil kalle filen og hvor du ønsker å lagre den. Når du har bestemt deg, klikk Lagre.

Når den er lagret, kan du sende denne diagnostikkfilen til ExpressVPN Support-teamet via Live Chat. For å gjøre det:

  1. I ExpressVPN-appen for Windows, klikk Menysymbol. > Hjelp & Support > Live Chat. Et vindu vil åpnes i din foretrukne nettleser. ExpressVPN Live Chat vil vises nederst til høyre i dette vinduet.
  2. Klikk på bindersikonet nederst til venstre i Live Chat-vinduet.
  3. Finn din lagrede diagnostikkfil og klikk Åpne. Din fil vil deretter bli sendt til våre Live Chat-agenter for gjennomgang.
Mac

I ExpressVPN-appen for Mac:

  1. Klikk Menysymbol. > Hjelp & Support > Diagnostikkinformasjon.
  2. Klikk Lagre til fil.
  3. Velg hva du vil kalle filen og hvor du ønsker å lagre den. Når du har bestemt deg, klikk Lagre.

Når den er lagret, kan du sende denne diagnostikkfilen til ExpressVPN Support-teamet via Live Chat. For å gjøre det:

  1. I ExpressVPN-appen for Mac, klikk Menysymbol. > Hjelp & Support > Live Chat. Et vindu vil åpnes i din foretrukne nettleser, og ExpressVPN Live Chat vil åpne.
  2. Klikk på bindersikonet nederst til venstre i Live Chat-vinduet.
  3. Finn din lagrede diagnostikkfil og klikk Åpne. Din fil vil deretter bli sendt til våre Live Chat-agenter for gjennomgang.
Android

I ExpressVPN-appen for Android:

  1. Trykk på Hjelp.
  2. Trykk på «Appdetaljer» under «Om».
  3. Trykk på Diagnostikkinformasjon.
  4. Trykk på Kopieringsikon. øverst til høyre.

Når den er kopiert, kan du sende denne diagnostikkfilen til ExpressVPN Support-teamet via Live Chat. For å gjøre det:

  1. I ExpressVPN-appen for Android, trykk på Hjelp.
  2. Under Kundesupport, trykk på Live Chat. Dette vil åpne Live Chat-vinduet.
  3. Trykk på meldingsfeltet og lim inn diagnostikkinformasjonen du lagret tidligere.
  4. Trykk på den grønne pilen for å sende diagnostikkinformasjonen til våre agenter.
iOS

I ExpressVPN-appen for iOS:

  1. Trykk på Hjelp.
  2. Trykk på «Appdetaljer» under «Om».
  3. Trykk på Diagnostikkinformasjon.
  4. Trykk på Kopieringsikon. øverst til høyre.

Når den er kopiert, kan du sende denne diagnostikkfilen til ExpressVPN Support-teamet via Live Chat. For å gjøre det:

  1. I ExpressVPN-appen for iOS, trykk på Hjelp.
  2. Under Kundesupport, trykk på Live Chat. Dette vil åpne Live Chat-vinduet.
  3. Trykk på meldingsfeltet nederst i Live Chat-vinduet og lim inn diagnostikkinformasjonen du lagret tidligere.
  4. Trykk på den grønne pilen for å sende diagnostikkinformasjonen til våre agenter.

Aircove

Du kan deretter sende diagnostikkfilen til ExpressVPN via live chat. Slik gjør du det:

  • Åpne et live chat-vindu på ExpressVPNs nettsted.
  • Trykk på bindersikonet nederst i live chat-vinduet for å legge ved diagnostikkrapporten du lagret tidligere.
  • Trykk på den grønne pilen for å sende diagnostikkrapporten til kundeagentene våre.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN Support-teamet for umiddelbar hjelp.

Tilbake til toppen

Var denne artikkelen nyttig?

Det var leit å høre. Fortell oss hvordan vi kan bli bedre.

Et medlem i støtteteamet vårt vil se på saken din snart.