Alguns usuários podem ver uma mensagem “Sua conexão não é privada” em seu navegador quando:
- Tentam acessar o site da ExpressVPN
- Visitam outro site após conectar-se à ExpressVPN
Causa raiz: Esta mensagem aparece quando seu navegador falha ao validar o certificado SSL do site que você está tentando acessar. Isso costuma ser causado por uma configuração incorreta do navegador, um relógio ajustado incorretamente ou um erro do servidor.
Na maioria das vezes, sua privacidade e segurança permanecem protegidas. Aqui estão alguns passos para verificar se o erro não está do seu lado.
Solução 1: Atualize a página
Desktop
Clique em 
ou pressione Shift + F5 no seu teclado.
Dispositivo Móvel
Toque em ou deslize para baixo na tela.
Solução 2: Limpe o cache do seu navegador
Chrome
- Selecione
> Mais Ferramentas > Limpar dados de navegação… - Marque a caixa para Imagens e arquivos em cache e clique em Limpar dados.
Firefox
- Selecione
> Biblioteca > Histórico > Limpar histórico recente… - Marque a caixa para Cache e clique em Limpar agora.
Solução 3: Verifique o relógio do seu sistema
Os navegadores da Internet usam o relógio do sistema ao verificar certificados SSL.
No seu dispositivo, acesse as configurações de Data e Hora e verifique se a data e a hora estão definidas automaticamente. Verifique se selecionou o fuso horário correto para onde você está.
Solução 4: Limpe o estado SSL do navegador
Chrome
Windows
- Clique em
. - Na barra de busca, insira Opções de Internet.
- Clique na aba Conteúdo.
- Clique em Limpar estado SSL > OK.
- Clique em OK.
Mac
- Abra a pesquisa Spotlight e procure por “Certificados”
- Selecione o certificado que você deseja remover e delete-o
Firefox
- Selecione > Biblioteca > Histórico > Limpar histórico recente
- Marque a caixa para Logins ativos e clique em Limpar agora. Observe que você será desconectado de todos os sites em que você está atualmente conectado.
Ainda estou vendo “Sua conexão não é privada”
Se você ainda estiver vendo uma mensagem “Sua conexão não é privada”, verifique se o problema existe em outro navegador ou dispositivo.
Se o problema persistir em outros dispositivos, você precisará contatar o administrador do site ou serviço que você está tentando acessar. Nunca é seguro prosseguir sem resolver este erro.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.