Den här guiden visar dig hur du löser inloggningsproblem när du försöker aktivera din ExpressVPN-app.
Vilket felmeddelande ser du?
Felmeddelande: ”Din aktiveringskod är inkorrekt. Försök igen eller kontakta support.”
Felmeddelande: ”Kontrollera att e-post och lösenord stämmer.”
Felmeddelande: ”Kontrollera din anslutning och försök igen.”
Fel med inloggningslänk via e-post (Windows app v9.4.0 och högre)
Felsökningssteg för problem med aktiveringskod
När du anger din aktiveringskod kan du få följande felmeddelande:
Unable to Sign In. Your activation code is incorrect. Please try again or contact Support.
Se till att du kopierar och klistrar in din aktiveringskod i fältet för att undvika fel. Om problemet kvarstår, kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.
För ytterligare frågor, kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.
Felsökning av inloggningsproblem på mobil
När du anger dina inloggningsuppgifter kan du få följande felmeddelande:
Unable to Sign In. Please make sure your email address and password are correct.
Prova att logga in på ditt ExpressVPN-konto på hemsidan.
Ifall det inte heller går att logga in på hemsidan innebär det att dina inloggningsuppgifter är inkorrekta. Återställ ditt lösenord och logga in på ditt ExpressVPN-konto igen.
För ytterligare frågor, kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.
Felsökning av nätverksproblem
När du loggar in på ExpressVPN:s app kan du få följande felmeddelande:
Unable to Sign In. Please check your connection then try again.
Prova att ansluta enheten till ett annat nätverk.
Ifall problemet kvarstår kan du prova att ändra dina DNS-servrar till endast Open DNS’ DNS-servrar. Se det avsnitt nedan som är relevant för din enhet.
Obs: För framtida referens och för säkerhets skull, skriv ner din nuvarande DNS-adress/-inställning innan du gör några ändringar.
Du kan ändra din DNS-server med följande steg:
- Gå till Kontrollpanelen > Nätverk och Internet > Nätverks- och delningscenter > Ändra adapterinställningar.
- Högerklicka på Aktiv nätverksanslutning och klicka på Egenskaper.
- I nätverksfliken väljer du Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4) och klickar på Egenskaper.
- Välj Använd följande DNS-serveradresser
- Ange 208.67.222.222 och 208.67.220.220. Det här är säkra DNS-servrar från OpenDNS.
- Klicka OK och OK.
- Prova att aktivera din ExpressVPN-app igen.
Du kan återställa de ändringar du gjort i dina DNS-inställningar för att använda dina lokala DNS-inställningar när du har lyckats aktivera din ExpressVPN-app.
För ytterligare frågor, kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.
Du kan ändra din DNS-server med följande steg:
- Från Apple-menyn väljer du Systempreferenser > Nätverk.
- Välj den anslutning du vill ändra dina DNS-serverinställningar för. Klicka på Avancerat.
- Välj DNS-fliken. Klicka på + och ange 208.67.222.222 och 208.67.220.220. Dessa är säkra DNS-servrar från OpenDNS.
- Klicka på OK > Använd.
- Prova att aktivera din ExpressVPN-app igen.
Du kan återställa de ändringar du gjort i dina DNS-inställningar för att använda dina lokala DNS-inställningar när du har lyckats aktivera din ExpressVPN-app.
För ytterligare frågor, kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.
Du kan ändra dina DNS-serverinställningar med följande steg:
- Gå till Inställningar > Preferenser > Nätverksanslutningar.
- Välj den anslutning du vill ändra dina DNS-serverinställningar för.
- Klicka på Ändra. Välj IPv4-inställningar.
- Välj endast automatiska adresser (DHCP).
- I DNS-serverfältet anger du 208.67.222.222 och 208.67.220.220.
- Klicka på Använd.
- Prova att aktivera ExpressVPN-appen igen.
Du kan återställa de ändringar du gjort i dina DNS-inställningar för att använda dina lokala DNS-inställningar när du har lyckats aktivera din ExpressVPN-app.
För ytterligare frågor, kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.
Alla Android-enheter använder olika användargränssnitt i sina inställningar. Du kan ändra dina DNS-serverinställningar genom att följa de allmänna stegen nedan:
- Gå till Inställningar > Nätverk och internet.
- Tryck på Wi-Fi > Ditt nuvarande nätverk.
- Tryck på ditt nuvarande nätverk igen. Tryck sedan på pennikonen högst upp till höger.
- Välj Avancerade alternativ.
- Ändra IP-inställningar till statisk.
- I fälten DNS 1 och DNS 2 anger du 208.67.222.222 och 208.67.220.220. Dessa är säkra DNS-servrar från OpenDNS.
- Tryck på Spara.
- Prova att aktivera ExpressVPN-appen igen
Du kan återställa de ändringar du gjort i dina DNS-inställningar för att använda dina lokala DNS-inställningar när du har lyckats aktivera din ExpressVPN-app.
För ytterligare frågor, kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.
Du kan ändra din DNS-server med de här stegen:
- Gå till Inställningar.
- Tryck på Wi-Fi > Ditt nuvarande nätverk.
- Under DNS ändrar du Automatisk till Manuell.
- Ta bort befintliga DNS-servrar.
- Tryck på Lägg till server. Ange 208.67.222.222 och 208.67.220.220. Dessa är säkra DNS-servrar från OpenDNS.
- Tryck på Spara.
- Prova att aktivera ExpressVPN-appen igen.
Du kan återställa de ändringar du gjort i dina DNS-inställningar för att använda dina lokala DNS-inställningar när du har lyckats aktivera din ExpressVPN-app.
För ytterligare frågor, kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.
Alla router-paneler har olika användargränssnitt. Du kan ändra din primära routers DNS-inställningar med de här allmänna stegen nedan:
- Hitta din routers IP-adress. Skriv sedan in den i din webbläsare.
- Logga in på routerns admin-panel.
- Gå till dina DNS-serverinställningar. Ange 208.67.222.222 och 208.67.220.220. Det är säkra DNS-servrar fr¨n OpenDNS.
- Tryck Spara.
- Prova att aktivera din ExpressVPN-app igen.
Du kan ångra ändringarna du gjort av dina DNS-inställningar för att använda dina lokala DNS-servrar efter att du aktiverat ExpressVPN:s app.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för att få hjälp direkt.
Om du fortfarande inte kan aktivera ExpressVPN:s app efter att ha ändrat DNS-server, testa att återansluta din enhet till ett annat wifi-nätverk som du inte anslutit till tidigare. Skulle problemet kvarstå, kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.
För ytterligare frågor, kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.
Problem med inloggningslänk via e-post (Windows app v9.4.0 och högre)
Välj det problem du stött på och följ motvarande felsökningssteg.
Jag har inte fått mejlet med inloggningslänken
Kontrollera att du angivit rätt e-postadress.
Ifall e-postadressen inte stämmer:
- Ange rätt e-postadress.
- Klicka på Skicka mejl igen.
Ifall e-postadressen stämmer:
- Kontrollera din inkorg och mappen med skräppost.
- Ifall du fortfarande inte fått mejlet, fyll i e-postadressen igen.
- Klicka på Skicka mejl igen.
I båda fall kan du, ifall du inte fått mejlet, använda aktiveringskoden kopplad till ditt ExpressVPN-konto för att aktivera appen.
- Klicka på Logga in med aktiveringskod.
- Hitta din aktiveringskod på ditt ExpressVPN-kontos översikt.
- Fyll i aktiveringskoden i appen. Klicka på Fortsätt.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för att få hjälp direkt.
Använd istället aktiveringskoden för att aktivera appen.
- Klicka på Logga in med aktiveringskod.
- Hitta din aktiveringskod på ditt ExpressVPN-kontos översikt.
- Fyll i aktiveringskoden i appen. Klicka på Fortsätt.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för att få hjälp direkt.
Använd istället aktiveringskoden för att aktivera appen.
- Klicka på Logga in med aktiveringskod.
- Hitta din aktiveringskod på ditt ExpressVPN-kontos översikt.
- Fyll i aktiveringskoden i appen. Klicka på Fortsätt.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för att få hjälp direkt.